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TECNICA |
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L'ISO ha ridotto, rispetto all'edizione del 1994, a circa la metà
le norme della famiglia ISO 9000 relative ai sistemi di gestione per la
qualità.
Le più importanti novità introdotte sono le seguenti:
• ISO 9000 "Sistemi di gestione
per la qualità - Fondamenti e terminologia": descrive i concetti
e i fondamenti dei sistemi di gestione per la qualità e la terminologia.
Sostituisce la norma ISO 8402
• ISO 9001 "Sistemi di gestione
per la qualità - Requisiti": specifica i requisiti dei sistemi
di gestione per la qualità che un'azienda / organizzazione deve soddisfare
per dimostrare la sua capacità di fornire prodotti che soddisfino
i requisiti del cliente e di ambiti regolamentati. Sostituisce le attuali
ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 divenendo così l'unica norma di riferimento
per scopi contrattuali e di certificazione di parte terza
• ISO 9004 "Sistemi di gestione
per la qualità - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni":
fornisce una guida sui sistemi di gestione per la qualità, inclusi
i processi per il miglioramento continuativo, ai fini della soddisfazione
dei clienti dell'azienda/organizzazione e delle altre parti interessate.
Sostituisce la ISO 9004-1
• ISO 19011 " Linee guida per
gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione
ambientale": fornisce una guida sulla gestione e conduzione delle verifiche
ispettive dei sistemi di gestione ambientale e per la gestione della qualità,
compresi li requisiti per la qualificazione dei valutatori o auditors. Sostituisce
le norme ISO 10011-1, ISO10011-2, ISO 10011-3, ISO 14010, ISO 14011, ISO
14012.
Le rimanenti norme della famiglia ISO 9000 sono attualmente in fase di riesame.
Le novità delle VISION 2000
I principali cambiamenti introdotti dalla edizione del 2000 rispetto alle
norme ISO 9000 dell'edizione 1994 sono i seguenti:
• riduzione delle norme da tre (ISO 9001,
ISO 9002, ISO 9003) ad una sola
• maggiore integrazione tra il sistema qualità
con quello di gestione ambientale
• sono previsti solo quattro elementi fondamentali
di sistema (punti da 5 a 8) rispetto ai venti delle norme precedenti (punti
da 4.1 a 4.20 delle ISO 9001 e 9002)
• determinati requisiti di sistema possono
non essere applicati se non trovano riscontro nelle attività dell'azienda
• viene data maggiore enfasi alla gestione
per processi, alle esigenze e alla soddisfazione dei clienti
• le procedure documentate vengono meno enfatizzate
• viene richiesto un miglioramento continuativo
• il ruolo dell'alta direzione o dei vertici
dell'organizzazione viene definita meglio
• vengono presi in considerazione i requisiti
legislativi e regolamentari;
• devono essere definiti obiettivi misurabili
per funzione;
• le informazioni sulla soddisfazione e insoddisfazione
del cliente devono essere monitorate
• vengono date maggiori indicazioni sulla
gestione delle risorse;
• vengono date indicazioni sulla determinazione
dell'efficacia dell'addestramento
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